こんばんは
笑顔あふれる繁栄店養成コーチの前島みどりです。
リピーターを増やす方法で根本的な事
ズバリ この二つ
- 集客の時点でリピートしにくいお客様を集めている
- リピートとし安い仕組みがない
今日は1の解決策 リピートしやすいお客様を集める方法をお伝えします。
どのサロンも新規のお客様がいらしてそのお客様が再来していただくために、
技術や接客に日々の努力をしているはずです。
なのに、なぜリピート率が悪いのか〜
集客する方法がまちがっているからです。
リピーターしにくいお客様を集めてしまっているから。
- 媒体選びがまちがっている
- 価格で集客している
- サロンの価値を伝えていない
- ターゲットを絞っていない
- どんなお客様にご来店して欲しいか決めていない
- お客様の望むサービスをしていない
集め方がちがうってどういこと？
サロン経営をしていく上で、ネイルサロンでも、エステでも美容室でもリピートしてくださらなければ、商売にならないのです。
でわ、お客様がそのお店をリピートする理由はなんでしょうか？
ズバリ
- このお店なら私の悩みを改善できかもしれない。
- 思い通りにネイルデザインを仕上げてくれる
- 自分に似合う仕上げにしてくれる
こんなベネフィットをあたえてくれるからです。つまり
【リピートする価値があるからなのです。】
リピートしてくれるお客様を集めるには
価格で集めるか? 価値で集客するか?
答えは、もちろん
価値で集客するですよね。
では、価値で集客するコツはどうすればよいでしょうか？
新規の方が初めて貴方のサロンに来る時
必ずチェックするのがメニューです。このメニューがポイントなってきます。
例えば よくある
①『ジェルネイルアート5本まで8300円』と②『貴方にお似合いのカラーにアート5本まで』だとしたら、どちらがサロンの価値が伝わるでしょうか？
もちろん②ですよね。
価値をもてめるお客様は②を選び、
自分に似合うカラーを施しそのネイルが、友達や彼氏に褒められたとしたら〜
めっちゃ嬉しいシチュエーションですよね。
そしたら絶対また、同じサロンに行こうっておもいますよね。これがリピートする本当の理由ですね。
同じ商品やサービスを売っていてもあつめかたが変われば集まって来るお客様も必然的にかわってくるのです。
そして、価値を伝えれば価値を求めるお客様があつまり、価格をつたえれば価格で集まってくるのです。
価値がわかってくださっているお客様は値引きをしなくてもリピートしてくださります。
サロンの価値とは
あなたの
サロンの強み・魅力・スタッフの魅力が価値になります。
この価値を伝えて、集客をして欲しいのです。
「この美容室なら私に似合うカラーをしてくれるかも」
「このネイリストならブライダルネイルをおまかせできる」
「このアイリストなら、私の短いまつ毛をなんとかしてくれるかも〜」
と思わせることが「価値で集客する」ということです。
集客する上でリピートしやすいお客様を集客すれば リピート率はアップしていきます。
次回は、2の問題対策についてお伝えしますね〜
最後まで、読んでくださりありがとうございます
貴方のサロンが笑顔溢れる繁盛サロンになりますように〜
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