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続き〜リピーターを増やす方法がわからない!集めるところからおしえます

こんばんは 【笑顔あふれる繁栄店養成コーチの前島みどりです。】 リピーターを増やす方法で根本的な事 大きく二つありましたよね。 前回は 1 の集客の時点でリピートしにくいお客様を集めている〜についてお話ししました。 本日は 2 リピートとし安い仕組みがない〜について お伝えします。 【リピートしやすい仕組み つくってますか?】 はい、もちろん私もちゃんとやっていました。(正確には間違っていますが) だから、こうなりました ↓↓ 4回目で5人中4人失客するパターンです。 でも、これが、当たり前だと思っていたんです(笑えるよねー) 相当悪いリピート率です あまりにも集客できなくて ある集客セミナーに参加して それが間違えだときずきました。その頃私かやっていた仕組みは 次回予約で20% 4回来てくれたら更に30%という、 割引のオンパレード そして、5回目からはというと、8%の割引通いつづけると、少しづつ割引があがる。 集客の本を読み 新規のお客様を4回通ってもらえば お店の良さがわかってもらえて、 リピートしてもらえる! とにかく4回来てもらえばいいんだと思っていたのです。 それが、仕組みだと思っていたんですから 素人にも程がありますよねー (私) 私が作ったのは、割引の仕組みを作っただけなのです。 リピートさせる仕組みではありませんよねーこれ。 でも、同じようにやっているお店沢山あります。(どきっとしてませんか?) まだ、自分がサロンを開業する前に通っていた、美容院も、整体やさんも。 だからそれが、当たり前だとおもって やらなくては行けない事だと思っていました。 では、リピートさせる仕組みは何をすれば良いのでしょうか? まず前回お伝えした、価格で集客するのではなく、価値で集客するんですよね。 サロンの魅力を 初回来店する前にメニューでお伝えすること。更にメニュー名の工夫です。 お客様がどうなれるのか?をわかりやすく伝え→メニュー名をつくること。 例えば ツメの形が悪くてコンプレックスをもっている人にむけだったら。 『ツメの形がドンドン綺麗になるネイルケア』とか。 手肌のくすみがきになる人がにむけて、 『あなたのてのくすみがパッと明るくなる 美肌ジェルネイル』 こんな感じに〜
  • その他にも、とにかくサロンの魅力をつたえ、お客様の悩みを当店なら解決できることをSNSやブログで発信
  • 次回予約で、割引ではなく他にもあるメニューを体験してもらう特典をつけるようにする。
  • サロンやスタッフの事を、あなたのサロンの強みにお客様の悩みを掛け合わせ内容でメニュー作りをする
  • おもてなしや接客のトークの洗い出し
  • お客様の悩み、本音を引き出すカウンセリング術
これらをマニュアル化して、新人スタッフでも、同じようにできるようにしました。 仕組みを作る事で、スタッフの中で個人差がみるみるなくなっていきました。 もちろん〜売上上昇です 割引の仕組みから、リピートしやすい仕組みにした事で、 安定したリピート率を保つ事ができるよになりますよ〜 本日も最後まで読んで頂きありがとうございます 繁盛店を創り笑顔あふれるお客様とスタッフにかこまれながら安定したサロン経営を〜
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