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エステ開業〜リピート率50%以下のサロンオーナーがやらなくてはならない◯◯とは?

  1. 【笑顔あふれる繁盛店コーチ】の前島みどりです。
ちょっと!まって〜    ついついやってしまう割引集客〜 来店した新規のお客様を割引しなくても、次もここにきてみたい!と思わせる方法をお伝えします。 次回予約してくれたら、500円割引しますとか、 4回まで割引があります!なんていう割引だけにたよっているサロンオーナーさん。 もう、割引でお客様をつなぎとめるなんて できない時代になっています。 なぜ? どこのサロンもやっているから 割引はお客様にとって当たり前になってるから、リピートする理由に繋がりにくいのです。 割引でつなぎ止めても、割引にも限界がありますよね? リピート率を上げるためにやる事は沢山ありますが、今日は割引しなくても 次回もここにきたい!と思わせる方法をお伝えします。     『あなたのサロンにお客様が来る理由はなんですか?』 サロンを開業して、集客に行き詰まった時に行った、集客セミナーで質問された事です。 え? 内はネイルサロンですから、ネイルしたいからですよねー (なんで、こんな質問するのかしらと) 疑問に思ったのを覚えています。 その後に、講師がいいます。 『それは、表面的な欲求ですよね。そのお客様が自分でも気づかない、本当の理由はなんですか?』 (え??? やだ、全然考えた事なかったー) 質問の意味さえわからなかったど素人な私がいました。 (集客って深いんだーって、)思い知らされた瞬間でもありました。 お客様にここじゃなきゃだめ!って思わせるためには お客様への質問を深く掘り下げていくのです。 新規のお客様には必ずカルテなどで聞きますよね。 エステサロンや美容室では 『どこかお悩みはありませんか?』 その時の質問です。 『5w1H』をつかった質問で掘り下げてください。 例えば 最近メイクのノリが悪くて という悩みがあるとします。 when どんなときに〜   きになりますか? 例えば 寝不足が続いた時?暴飲暴食をした翌朝? where どのあたりが? 〜   お顔のどの部位が一番悪いですか? Tゾーン ?目の周り? what 何を 〜    普段どんなクレンジングを使っていますか? why なぜ 〜   お客様はなぜだとおもいますか?おもいあたる事ありますか? こんな風に通常の質問を掘り下げて聞いてみてください。 すると、本質的な原因だったりとか、お客様のなやみが、浮き上がってくるのです。 質問力のある質問は、お客様のニーズを引き出します。 引き出せたらこっちのものなんです。あとは、その悩みを解決できるメニューの提案すれば良いのです。 お客様の潜在的な悩みにアプローチできるサロンであること。 もしかしたら、お客様自身も気づいていなかった事に気づくかもしれません。 悩みが明確になり、こうなりたいっていう目標をお客様とかかげるのです。 お客様のゴールを設定してあげてください。 ゴールに到着するための、目標も忘れずに。 私のサロンでは、お客様の悩みを深く掘り下げて、お客様の潜在的な悩みを探ります。それによって、次回来店した時に提案できるメニューをお会計の前に説明します。 すると、お客様はワクワクした趣きで 次回はいつ頃くればよいですか?などと聞いてくれます。 掘り下げて質問した事で、ニーズを引き出し、的にあった提案ができるという仕組みです。 ここに来れば願いが叶う!そんなサロンであれば、お客様は割引しなくても自然とリピーしていくのです。 ぜひ、掘り下げた質問でお客様のニーズを掘り起こして、『このサロンなんかちがう』ってお客様に思わせるくださいね。 必然的に次回予約してくださいます。 最後まで読んでいただきありがとうございます。   あなたのサロンが笑顔あふれる繁盛店になりますように。。
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