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広告費をかけずに、売上3割アップした実例紹介〜

笑顔溢れる繁盛店コーチの前島みどりです。

売上が伸びないばかりか、減りつづけて宣伝広告費用も出せなくなほど、程経営不振に陥っていたところ。

実践して3割の売上がアップした私の実体験のお話です。

それは、常連様を特別ひいきする事です。

ひいきとは、肩入れする、優遇すること。

常連様も、数えきれない程のお店がある中から自分のお店を選び、ごひいきしてくださっているのです。私達はそれ以上にひいきして当たり前なのです。

パレートの法則でいう2割のお客様がその店の8割の売上を作ってくれています。

有名なマーケティング用語ですが、経済において全てはこの数字に置き換えられるそうです。8割の売上を作ってくれる2割のお得意様をとびきりのひいきをする。

開業当初の私は、どのお客様も平等に がモットーでした。感覚だけで経営してきた私にとってこの話は衝撃的だったのを覚えています。

しかし、通い続けてくださるお得意様。数ある中から当店を選びごひいきにしてくださるのですから、私達だってそれ以上にひいきしていくべきだと納得もしました。

そして、考え方を一変。

お客様は皆平等に〜お得意様にはとびきりのサービスを。

自分が美容院に行ったときに受けたサービスでうれしかったこと、

ホテル宿泊した時にうれしかったこと。

レストランに行き感動したこと。

とにかく自分が受けて嬉しかったことを自分のサロンで実践していきました。

小さなビジネスホテルだったけど、清掃係の方の自筆のメッセージや、洗面台に置かれているバスタオルが、お花の形になっていたり。

レストランに行った時に、自分の名前のラベルが貼られたミネラルウォーターのペットボトルをいただいたり。

いつも通っている美容院では、お帰りなさいと声をかけてもらったことなど。

特別に用意しなければならないこともあったり、言葉一つに心をこめて、工夫するだけでもとても、嬉しく幸せな気持ちになります。

なのでそれらをどんどんお得意様に実践していきました。

どこのサロンでもやられている事だとおもいますが、お誕生日プレゼントももちろんお得意様には、金額もアップさせました。

今の時期ですと、クリスマスプレゼントや御年賀なども、スタッフからは、あからさまじゃないですか?って心配される程差をつけちゃってます。

でも、この実践のおかげで低迷し続けていたサロン売上は、3割アップしちゃったんです。

お得意様とは、信頼関係がなりたっていますから、おススメする店販や、新メニューは直ぐにやってくれます。そして、頼まなくても口コミをしてくださるのです。とっても有り難いです。

売上が下がっているとき、新規客をよばなきゃって!一生懸命、広告費を支払い新規を呼ぶ為のキャンペーンを考えたりしてました。

でも、大切なのは、通い続けてくださるお得意様です。お得意様が喜ぶサービスを考え、実践してみてください。

新規客を呼び込む3分の1の費用もかからず売上アップをする事ができます。そしてお得意様の満足度も更にアップしていただけます。

本日も最後まで読んでいただきありがとうございます。

皆さまのサロンが笑顔溢れる繁盛店になりますように。

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