前島みどりのブログ | 美容サロン様の頼れるパートナーとして信頼できる化粧品の仕入れをサポートします

ネイルサロンに来るお客様は、いったい何を求めているのか？

【技術】

ネイルの技術やアートのセンスなども、もちろん大切ですが、

一番求めているものはそこではないということをお気づきですか？

では、お客様はいったい、なにを求めているのでしょうか？

 

それは…

【付加価値】

です。

 

接客中の気遣いはもちろん、このサロンでしか味わえない特別な感覚や、他店ではできないメニューなど。

サロンの内装や雰囲気も、立派な付加価値ですね。

 

 

では、なぜ【技術】よりも、【付加価値】の方が求められているのでしょうか？

 

ネイリストからしてみたら、技術こそお客様が求めているもので、

より、高度な技術を習得するためにセミナーなどに投資をする方も多いですよね。

 

でも、お客様からしてみたら、

ネイリストが高度な技術を持っているのは当たり前

なのです。

だって、ネイルサロンなんですもん。

 

飲食店のシェフが料理を作れるのは、あたりまえですよね？

お客様からしてみたら、その感覚と全く一緒です。

 

その道のプロなのですから。

ネイリスト=ネイルのプロ=ネイルが上手であたりまえ

自然に頭の中でこのような図式になります。

なので、技術だけでお客様の期待を超すのは、至難の業です。

元々のハードルが高いからです。

 

では、どこでお客様の期待を超えるサービスをすればよいのでしょうか？

 

お客様の期待を超すための手段

それが、付加価値なのです！

 

お客様がネイルサロンの期待値80で来店されたとします。

そこで、100の技術を提供しても、期待値より20しか上回ることができませんよね。

でも、仮に技術が80だったとしても、その他の部分で50の満足度をあたえることができたとします。

すると、

技術80+その他50=130で、

簡単に100を上回ることができるのです！

 

その他の部分とは、例えば、

 

かなり寒くなってきたこの季節、

ネイルをしに来たネイルサロンで温かい飲み物が出てきたら嬉しくないですか？

 

月に1度の自分へのご褒美のネイルサロンが

普段味わえない雰囲気で、内装もオシャレだったら

自分へのご褒美感が増しませんか？

 

そんなちょっとした気遣い。

 

ネイルサロンに来る目的は、ジェルネイルです。

そこで味わう、ネイル以外の喜び。

その付加価値が、

お客様の満足度を各段に引き上げるのです！

 

ルビッシュは、ボタンを押すだけで、

簡単にお客様に付加価値を与えることができます！

 

爪をキレイにすることを目的として行ったネイルサロンで、

同時に手も美しくすることができたら嬉しくないですか？

 

それが出来るのが、ルビッシュなのです！

 

ルビッシュについて、詳しく知りたい方はコチラから

気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせください！